铁路12306

铁路12306——中国铁路官方唯一指定购票平台，覆盖全国99%以上车站，支持高铁、动车、普速列车、汽车票、机票及多式联运一站式出行服务，实名认证+电子客票+智能候补+积分兑换，安全、权威、高效，是亿万旅客信赖的“掌上火车站”。

核心功能：不止买票，更懂出行

? 火车票全场景覆盖：支持提前15天预售，涵盖G/D/C/Z/T/K/L/Y等全部车次类型；无票自动候补，退改签实时同步，余票变动即时推送。
? 精准选座选铺：靠窗/靠过道、上/中/下铺自由指定，双人同排、相邻座位一键锁定。
? 智能中转推荐：无直达时自动规划最优换乘方案，含换乘时间、步行指引、接续保障。
? 电子客票+刷证通行：购票即生效，凭身份证/电子临时乘车证明直接进站检票，告别取票排队。
? 多交通联运：整合高铁、民航、长途客运、轮渡及接送站约车，行程全程可管可控。

实用服务：从订票到抵达，全程护航

?? 酒店预订：接入全国主流连锁及车站周边高性价比酒店，支持“车票+酒店”组合下单，部分订单享专属折扣。
??? 高铁订餐：覆盖京沪、京广、沪昆等热门线路，提前预订、车上扫码取餐，热饭热菜准时送达。
?? 出行保障：在线申领临时乘车证明、预约重点旅客服务（老幼病残孕）、失物招领登记、出行保险一键加购。
?? 行程管理：自动归集所有订单（含历史30天），支持行程提醒、检票口导航、车站大屏实时查询、电子报销凭证下载。

铁路12306积分兑换车票全流程

1、打开APP，点击右下角【铁路会员】完成实名激活；
2、进入【我的积分】查看余额，点击【兑换车票】；
3、输入出发地、目的地及日期，筛选显示【兑】字标识的可兑列车；
4、选择车次与席别后，在支付页选择【积分支付】，确认提交即可完成兑换。

快速联系人工客服

拨打全国统一服务热线010-12306（建议使用座机或信号良好区域），语音提示后连续按【1】【0】，即可直通人工坐席。高峰时段若遇占线，可优先通过APP内【在线客服】提交文字咨询，响应更快、留痕可查。

手机号被他人注册？三步快速解绑

① 自助核验解绑：登录页面点击【忘记密码】→ 输入手机号获取验证码重置；若提示证件号已被注册，选择【在线办理】→ 人脸识别验证通过后，系统自动注销原账号并开放重新注册权限。
② 客服人工协助：拨打010-12306 → 按【1】转人工 → 提供本人身份证号、手机号及注册信息 → 客服后台强制解绑。
③ 窗口现场处理：携带本人身份证原件前往任意火车站售票窗口，工作人员现场核验身份后，立即注销异常账号并完成新注册。

如何查看近30天历史订单

1、打开APP，底部菜单点击【订单】；
2、在订单首页点击【已支付】；
3、下滑至页面底部，点击【历史订单】，即可查看近30天全部已完成订单详情（含车次、座位、票价、报销凭证下载入口）。

常见问题速查指南

车票种类与报销说明：目前支持红色软纸票、蓝色磁介质票、列车补票、代用票等多种票据形式；所有正规渠道购买的车票（含电子客票报销凭证）均具备税务发票效力，可直接用于单位财务报销。
误售误购处理：发站当场可免费换票；途中发现请立即联系列车长或车站工作人员，凭客运记录办理退差、换乘或免费送回，不收手续费。
信息填错怎么办：姓名/证件号错误需先退票再重购；车次/日期/席别等信息错误，可在开车前于APP或车站窗口免费办理改签或变更到站。

为什么千万用户首选铁路12306？

?? 官方唯一，绝对可信：中国国家铁路集团直属运营，数据实时同步12306.cn官网，杜绝黄牛、无捆绑、零广告。
?? 技术硬核，体验流畅：春运抢票峰值承载超亿级并发，智能调度算法保障候补成功率行业第一。
?? 服务闭环，全程无忧：从购票、候补、进站、乘车、用餐、住宿到返程，一个APP打通出行全链路。
?? 持续进化，越用越懂你：支持适老化模式、学生资质核验、务工人员团体票、旅游专列预订等特色场景服务。