Duoke多客

一款专为跨境电商客服打造的全能型移动管理工具

Duoke多客App——面向Lazada、Shopee等主流平台商家的一站式智能客服工作台。无需多设备切换、不依赖电脑驻守，真正实现“一人管百店、掌上聊千客”，让客服响应更及时、管理更轻松、协作更高效。

多平台消息统一收发，告别账号来回切换

深度对接Lazada与Shopee官方API，一个App即可实时同步并集中处理两大平台所有店铺的客户咨询、订单问询、售后反馈等消息，彻底解决跨平台沟通碎片化难题。

超大规模店铺承载能力，稳定支撑业务扩张

经全球主流高并发技术架构验证，支持单账号同时在线管理多达200家店铺，消息秒级触达、操作全程顺滑，无卡顿、不掉线，满足成长型卖家及代运营团队的规模化服务需求。

全场景智能响应体系，大幅提升服务效率

内置7×24小时AI自动回复引擎，覆盖常见售前咨询、物流查询、退换政策等高频问题；结合人工快捷回复模板与会话优先级标记，确保关键消息不遗漏、紧急问题快响应。

安全合规的数据对接机制，守护店铺资产安全

采用平台官方授权API直连方式，全程无需输入账号密码，杜绝因第三方登录导致的店铺关联、封号风险，数据加密传输，保障商家核心经营数据零泄露。

精细化客服协同管理，赋能团队人效升级

支持按语种、服务阶段（售前/售后）、员工技能标签等多维度智能分配客户会话；配套可视化绩效看板，实时呈现响应时长、解决率、客户满意度等核心指标，助力团队科学考核与持续优化。

真移动办公体验，随时随地掌控服务节奏

原生安卓客户端深度适配，消息推送即时精准，离线缓存保障网络波动下会话不丢失；支持语音转文字、快捷短语插入、图片/订单截图快速发送，让手机端客服工作同样专业流畅。