海底捞

海底捞App是由海底捞官方联合阿里云深度打造的一站式智慧餐饮服务平台，集智能点餐、门店查询、在线订座、外卖下单、会员管理与专属权益于一体，真正实现“从进门到离店”的全场景服务闭环。依托前沿互联网技术架构，App不仅精准匹配用户口味偏好与用餐习惯，更以“私人海底捞管家”为定位，让每一次火锅体验更懂你、更省心、更温暖。

核心功能一触即达

支持全国超1500家门店实时查询与导航；一键预约等位/包厢，到店即坐，告别排队焦虑；扫码点餐+AI菜品推荐，轻松搞定多人聚餐；开通外卖服务，热辣锅底与招牌菜品30分钟直达家门口；同步接入会员体系，消费自动累积捞币，权益实时同步，线上线下无缝衔接。

大学生专属福利指南

海底捞面向在校大学生推出全年高频次、多时段折扣权益，但需完成支付宝端“大学生身份认证”方可生效——仅限每年一次认证机会，认证后每月可领取4张优惠券，用完即止，不可叠加。

折扣时段说明：
? 全单6.9折：工作日（周一至周五）14:00–17:00、22:00–次日7:00；周末（周六、周日）00:00–7:00
? 全单8.8折：周末（周六、周日）9:00–23:59:59

认证及领券四步走：
1. 打开支付宝，搜索“大学生活”，进入官方小程序；
2. 点击底部【我的】，找到带“学生认证”标识的圆形图标；
3. 选择就读院校，准确输入学号完成认证（务必确认信息无误）；
4. 认证成功后，返回首页即可领取当月可用优惠券。

高频问题快速解答

如何更换会员绑定手机号？
若原号码已停机或为空号，请拨打客服热线400-910-7107，经人工核验后协助修改；若号码仍可正常使用，可在App内【我的】→【个人资料】中通过短信验证码自助更换。注意：账号不支持合并，注销后所有数据将永久清除，请谨慎操作。

捞币怎么查？在哪用？
可通过三种方式实时查看：① 店内PAD登录后进入【个人中心】→【我的捞币】；② 海底捞App【我的】→【个人中心】→【捞币明细】；③ 关注“海底捞微信公众号”，菜单栏进入【我的】→【捞币明细】。捞币仅限在中国内地门店使用，港澳台及海外门店暂不支持。

捞币能补录吗？
结账单日期早于会员注册时间72小时，或距今超过90天的消费记录，系统将无法补录捞币，请及时注册并绑定支付方式。

会员权益可以转借他人吗？
不可以。会员账号及全部权益（含捞币、代金券、等级礼遇等）仅限本人使用。任何形式的出借、转让、共享均违反《会员条例》，一经发现，系统有权中止服务，且会员本人须承担相应法律责任。

3000万用户共同选择的亮点体验

? 一键呼叫服务：等位时远程取号、到店前通知备桌、用餐中随时加菜/要毛巾，响应快过翻锅底；
? 捞币生态升级：覆盖热门菜品、限定周边、跨界联名好物，积分当钱花，越吃越回本；
? 社区精彩内容：真实食客晒单、爆款菜品幕后故事、沉浸式探店Vlog，美味之外更有温度；
? 生日&成长礼遇：生日当月自动发放30元代金券；每升一级解锁新权益，黑海会员享专属客服、优先排位、包间邀约等高阶特权。

深度融入生活的会员特色

【捞币换礼】海量商品随心兑：毛肚拼盘、自热小火锅、定制保温杯、联名盲盒……捞币商城每周上新，吃出来的惊喜不止于味蕾。

【生日赠礼】生日当月1号自动到账30元代金券（需提前完善生日信息），次年生日月补发——您的重要日子，我们记得比您还早。

【升级礼遇】从青铜到黑海，每一级成长都有仪式感：专属电子勋章、等级礼包、定制贺卡，见证您与海底捞共同升温的旅程。

【线下活动】金海及以上会员专享品鉴会、亲子DIY、火锅文化沙龙等主题聚会，结识同频吃货，把饭局变成朋友圈。

【VIP专享】黑海会员尊享1对1专属客服，线上至少提前2小时预约，即可锁定等位优先权、活动参与资格及个性化服务支持（法定节假日及高峰时段除外）。

【包间会议】首批试点门店（北京大钟寺店、上海张扬路店、深圳卓越店）已开放黑海会员包间预约体验，收到短信邀约后，App【卡券】页即可查看并使用。

真实用户口碑反馈

“以前周末排队1小时起步，现在提前在App上选好时段，到店直接进包厢，连锅底都烧开了。”
“学生认证后每月4张券，和室友轮着领，人均60吃双人套餐，幸福感拉满！”
“捞币兑过3次毛肚+2个保温杯，生日券从没错过，感觉不是在吃饭，是在被宠着。”

最新版本更新日志

v9.2.1版本
? 优化订单状态推送逻辑，关键节点提醒更及时
? 修复部分机型在点餐页偶发闪退问题
? 提升会员资料同步稳定性，信息变更秒级生效
? 细化新手引导流程，首次使用3步上手无门槛

海底捞App官方下载渠道：https://www.haidilao.com/